杭州打车规矩面临调整 乘客上车前的哥不得问目的地

你有过这样的遭遇吗——好不容易拦下一辆车，司机先问你去哪里，等你说出目的地后，司机就表示“去不了”，然后自顾一脚油门离开了。

乘客上车前，就问目的地，出租车司机这样的行为将被禁止——日前，国家质检总局、国家标准委发布了新修改后的《出租车运营服务规范》。这一新规将从明年4月1日起实施。

新国标规定，司机不能在车内吸烟，不能食用带有异味的食物，司机需使用规范用语等。其中最受大家关注的一条是，乘客上车前，司机不得询问目的地挑客。

对于这样的规定，乘客、出租车司机是怎么看的？运管部门态度怎样？认定难不难？又有怎样的后续处罚措施？

乘客：

上车前被问目的地，就是挑客

昨天，记者随机采访了9位杭州市民，其中有7位有过类似遭遇，都说自己被司机问过目的地最后却没坐上车。

蒋先生前两天从省人民医院看病出来，准备回家。当时是下午4点左右，车子已经有点难打。他好不容易拦下了一辆车，还没等他上车，司机就问，去哪呀？蒋先生回答，去学院路的“枫华府第”小区。结果对方摇了摇头说，交接班了，去不了。然后，没等蒋先生说话，车子已经开出很远了。

“或许的哥真的是交接班，去的地方跟我小区不顺路吧。”不过，蒋先生想不通的是，既然交接班，就别来兜客呀。而且，交接班时不是要放车子去往哪里的牌子嘛，可是当时也没有看到。

方小姐也有过类似经历。方小姐家住滨江，但却在市中心上夜班。

前几天晚上，下了很大的雨。她也是很不容易才拦到一辆出租车的。但当她忐忑不安地说要去滨江后，司机立马说，不好意思，你去的那条路，不熟悉。

“可把我气的。”方小姐说，哪里是他不认识路，肯定是觉得这么大雨，把我送到滨江到时没客人载回来，有点亏，所以不愿意去。

“上车前问目的地，就是挑客，觉得不划算的就不去。”多位接受采访的乘客认为，这种情况应该是比较普遍的，所以国家相关部门才要进行规范：“希望以后打车能少一点这样的郁闷气。”

体验：

拦了5辆车，3辆车开走了

昨天下午，记者从体育场路宝善宾馆门口出发，选择较近的省儿保进行了打车体验。结果1个小时内，拦了5辆车，有3辆开走了。

下午4点左右，记者在宝善宾馆门口开始拦车，这时车子已经比较难打了。10分钟后，终于拦下了第一辆车。司机打开窗户很主动的问，要去哪里。等得知要去省儿保后，就说自己要交班了，然后开走了。7分钟后，记者又拦下了一辆车，这次司机没事先问目的地，等上了车，打了表才问。

记者上车后，向司机抱怨，刚才有空车都没坐上。“可能确实因为要交班不顺路，但主要还是你路程太近吧。”司机笑着说，你要是去机场，他可能就带你去了。

下午4点半左右，记者又从省儿保附近路段打车准备回体育场路。等着打车的人不少，在记者等车的路口，有五六位市民也在等车。

一辆显示“有客”的出租车，在路口停了下来，马上就有一群人围了上去。记者上前询问，去不去浙报，司机挥挥手表示不顺路去不了。最终，司机选择了1位去滨江的乘客。

过了大概10多分钟，又一辆出租车开了过来，车还没停稳，司机就摇下车窗，询问等车的市民去哪？3位想要去德胜路的乘客被拒，随后司机又问记者要去哪？得知是去浙报，司机答“那里不去的”，然后马上就开车走了。

的哥：

有时问目的地是有原因的

对于出租车新国标中规定的“乘客上车前，司机不能询问目的地”这一条，昨天，很多的哥也都听说了。多数的哥对于这点，都挺赞同。

“出租车是服务性行业，这样规范，可以减少因为挑客所引起的拒载。”但是，也有一些的哥提出了不同意见，“有时候在做生意过程当中，会遇到一些特殊情况，询问乘客目的地，也在情理当中。”

的哥胡师傅说，现在杭州出租车生意难做，一些的哥在前面乘客允许的情况下，会选择做拼载生意。“这个时候，我们停下车来，问乘客去哪里，是想看看这脚生意顺不顺路啊，并不是有意要挑客。”

的哥黄师傅也举了一种特殊情况，杭州规定下午晚高峰5点到7点之间是不允许司机交接班的，因此，很多司机都会选择在下午3点半到4点半这个时间段内交接班。

在出租车交接班时，运管部门允许其选择同向客人载客，这样做能充分利用出租车资源，缓解打的难问题。

“因此，有时候交接班时，碰到有乘客在路边拦车，我们都会停车，问问他们去哪里，看看是否顺路，如果顺路的话，我们也能再多做一脚生意，这样乘客既打到车了，我们也能多赚一笔。我觉得遇上这种情况，应该另当别论。”

当然，就算是这种情况，也不排除有个别司机确实存在挑客行为。

服务规范

运管：

打车有技巧，可避免被拒载

杭州市运管局出租车处的相关工作人员告诉记者，新国标提出“乘客上车前，司机不能询问目的地”，主要是为了防止司机拒载情况的发生。其实之前，杭州就已经出台过相关的规范标准。

去年12月份，为了配套出租车服务质量信誉考核办法，杭州曾经出台过一个《杭州市客运出租车汽车驾驶员职业道德规范》。在这个规范中，就明确规定了出租车司机的一个服务流程：乘客上车之后，必须要问礼貌用语，询问乘客的目的地。

“按照这个规范，司机在乘客上车之前询问目的地，其实是一种服务不规范的做法，如果乘客投诉，我们会按照杭州出租车服务质量信誉考核办法相应地进行扣分处理。”

那么，在打车过程中，怎么避免被出租车司机“拒载”？昨天，工作人员也传授了乘客一个小技巧：看到出租车是空车状态，拦下车后，先上车，再告知司机目的地。

“如果这个时候，出租车司机表示不顺路，不愿意去，乘客可以直接拨打96520在现场进行投诉，工作人员将第一时间进行处理。”